Disponemos de un plazo de devolución de 14 días: tiene 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver un artículo, este debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni haber sido puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbanos a support@sevadmusichouse.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Merianstr. 53, 60316 Frankfurt am Main, Alemania
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones puede escribirnos en cualquier momento a support@sevadmusichouse.com.
Gastos de devolución a cargo del cliente
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Asegúrese de que su devolución esté bien embalada y totalmente asegurada, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas.
Tasa de reposición
Se aplicará una tasa de reposición del 2 % a todas las devoluciones. Esta tasa se deduce de su reembolso para cubrir la tramitación y gestión de la devolución.
Daños y problemas
Revise su pedido en el momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene personal (cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre su artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni haber sido puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Le informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta también puede necesitar tiempo para procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, escríbanos a support@sevadmusichouse.com.
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO (WIDERRUFSBELEHRUNG)
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que los bienes que componen un solo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará el día en que usted adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarnos – SEVAD Music House, Steven Davis, Merianstr. 53, 60316 Frankfurt am Main, Alemania, correo electrónico support@sevadmusichouse.com, teléfono +49 163 8685964 – su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: SEVAD Music House, Steven Davis, Merianstr. 53, 60316 Frankfurt am Main, Alemania – support@sevadmusichouse.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
