Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@sevadmusichouse.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Merianstr. 53, 60316 Frankfurt am Main, Alemania
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en info@sevadmusichouse.com.
Responsabilidad del cliente por el envío de la devolución
Tenga en cuenta que el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución. Asegúrese de que su devolución está bien embalada y totalmente asegurada, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas.
Tasa de reposición de existencias
Se aplicará una tasa de reposición del 2% a todas las devoluciones. Esta tasa se deducirá del reembolso para cubrir los gastos de tramitación y gestión de la devolución.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@sevadmusichouse.com.
